Nos Garanties

Livraison offerte en France Métropolitaine à partir de 59€

Hamac STore vous offre la livraison en France Métropolitaine pour toute commande d'un montant supérieur à 59€ en mode standard ou mondial relay et s'engage à expédier votre commande sous 24h : toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, passé cette heure elles seront expédiées le lendemain.

La Livraison est effectuée par transporteur colissimo Access ou GLS Business Parcel pour une livraison classique à votre domicile ou en Mondial Relay pour une livraison chez un commerçant proche de votre lieu de travail ou d'habitation.

La livraison en Mondial Relay  n'est disponible que pour les colis de moins de 15kg. Nous vous conseillons fortement de choisir ce mode de livraison qui vous offre plus de souplesse pour récupérer votre colis en fonction de vos contraintes personnelles ou professionnelles: vous éviterez ainsi de devoir aller dans un bureau de poste pour récupérer votre commande en cas d'absence de votre domicile. Nous constatons toutefois que la livraison prend souvent 72h pour un relais colis, tenez en compte si votre commande est urgente.

Si vous choisissez de vous faire livrer chez vous, choisissez le mode "standard 48h" pour vous faire livrer par transporteur (GLS ou UPS) ou Colissimo. Le délai de livraison est théoriquement de 48h, mais cette durée peut passer à 24h (souvent GLS) ou à 72h (Colissimo) dans certains cas cela étant independant de notre volonté et lié aux conditions d'exploitation de La Poste et de GLS.

Remarque importante: Il existe malheureusement des limites aux engagements de nos transporteurs qui s'imposent à nous et donc à nos clients, les voici en toute transparence:

• Colissimo (petits colis inférieurs à 15kg) ne s'engage pas sur le jour de livraison et encore moins sur une plage horaire. Si vous avez une contraite de jour, nous expedierons votre colis 48h avant
• GLS fait la premiere tentative livraison selon son planning, il est possible avec le document laissé dans votre boite au lettre en cas d'absence de replanifier la livraison sur internet en choisissant votre jour de livraison; il n'est en revanche pas possible de choisir de plage horaire.

Pour toute autre destination ou pour un autre choix de transport (express 24h), des frais de ports seront systématiquement appliqués en fonction du poids de votre commande et pourront être estimés dans le panier et confirmés avant paiement. Si toutefois vous souhaitiez vous faire livrer dans un pays non disponible, veuillez nous contacter par mail à service.client@hamac-store.com ou par téléphone au 04 74 69 42 90 afin que nous étudions votre demande et puissions vous faire une offre.

Vous recevrez un mail avec un numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous disposez légalement d'un délai de 7 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner les produits qui ne vous conviendraient pas. Pour votre confort, et parceque nous savons que nous proposons une offre de qualité, le hamac-store porte ce délai à 30 jours calendaires.

Remarque importante

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Pour des raisons de gestion, aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour, ou sans que nous ayons été informés.

La seule adresse de retour valable est la suivante:

Beelog - 273 rue du champ du garet - 69400 Arnas

Aucun retour ne sera accepté dans nos autres établissements.

Nous vous rembourserons, y compris le frais eventuellement payés pour le port initial (pas les frais de retour) dès réception de votre colis.

Service Client

Avant, pendant et après votre commande, vous trouverez un conseiller pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre au 04 74 69 42 90 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h. Nos conseillers sont également à votre disposition par email (dans la rubrique « Nous Contacter ») et par chat en ligne.

En cas de problème identifié sur votre commande (rupture de stock ou autre), notre équipe vous informe pro activement et vous propose une solution alternative ou le remboursement de votre commande. Si vous deviez choisir cette solution, nous nous engageons à effectuer un remboursement immédiat.

La politique de hamac-store est celle du 100% client satisfait. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous contacter pour le moindre soucis, aussi minime soit-il afin de pouvoir vous garantir cette satisfaction totale : nous vous accueillerons toujours avec le sourire!

Vos avis et remarques sont importants et servent en permanence à améliorer nos services.

Paiement Sécurisé

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, chèque, et Paypal.

Nous avons confié la sécurisation du paiement électronique à l'une des plus grandes banques françaises, le Crédit Mutuel. Concrètement, la saisie de votre numéro de carte bancaire se fait directement et exclusivement sur le site de notre banque, sans jamais transiter par notre site. Vous bénéficiez donc du niveau élevé de sécurité qu'apporte une grande banque.

La sécurité est assurée par un protocole de cryptage qui garantit l'inviolabilité de la transmission des données de votre carte bancaire.

Dans le cas d'un paiement par chèque, nous attendons d'avoir encaissé votre paiement avant de vous livrer la marchandise, qui est toutefois réservée pour votre commande.